Apple的「情感銷售法」

當全球的電腦公司在電腦銷售方面都在下跌時，Apple是少數還保持增長（雖然只是1%，但有就是有）的電腦公司。最神奇的是，跟據Needham & Company公司分析師Charlie Wolf的投資報告，Macintosh在企業市場比同年增加了49.4%，反而PC則下跌了13.3%，總括而言Mac在美國的企業市場佔了9.3%，比2012年第二季的5.9%提升很多。而Apple在企業的收入亦增加到11.5%，比2011年同期的10.7%要好。

會有這種逆大市而行的成績，iPhone的成功絕對是一大主因，但並不是因為「Mac和iPhone很像」這種理由，事實上即使OS X不斷整合iOS的功能，但二者本質上不同就是不同，將好東西搬過去不等於就要讓iOS取代OS X，這兩套系統有其先天性的不同需求，硬要合而為一就變成另一套windows8了。至於Mac會比其他PC好賣的主要原因不是因為iOS和OS X的配合極佳﹣當然二者的確配合極佳，你用Mac的話配合iPhone是完美的配搭，反過來亦然。更不是OS X越來越有iOS的味道，而是一種感情上的原因，就是「這是Apple」的電腦。

像以前，當你用Sony的Walkman，如果你很滿意這部Walkman的話，當你想換電視就自然會考慮Sony的產品，或者兩件東西完全沒有關連，但不重要，因為Walkman給你的使用經驗是好的，所以你會想『既然Walkman作得不錯，那電視機也該好才是。』，當然這是完全沒有關係的，但心理上只要讓消費者覺得「XX出的東西就是好」，那就已經足以影響很多人在買產品時的選擇了。這種讓人心裡覺得「某某牌子的東西就是好」的做法正正是Apple成功的理由：他們對產品的要求去到一個近乎不可理喻的地步，絕不將貨就價的做法給消費者一種「只要是Apple的就是好」的印像，當需要換電腦時自然會更願意考慮「品質保證」的Macintosh。

另外，Apple的廣告很少很硬銷一件產品，而是一種非理性的包裝，像最經典的Think different系列，iMac G4伸舌頭，黑影以至facetime看孫兒等等，不然就是挖苦windows的Win&Mac，你看了廣告不會知道這些產品有多優秀，但就一定會記得廣告帶出的氣氛，而這種氣氛是無分產品，變成所有Apple產品甚至整間公司都給你這種感覺。

這種以口碑和情感性的宣傳一直都是Apple成功的地方，他不是以一種很理性的態度去遊說你他們的產品有多好，而是以感情的，一種「這就是Apple！」的態度，你買的不是個別產品，而是一整套Apple的系統，或者更直接就是，買的是「Apple生活」，由iPod到iPhone到iPad，由Macbook到iMac，你買的不是個別產品，而是一種生活模式，一種品味，和一種堅持。就像Sony以前就是以「 It's a Sony 」作口號一樣。這是最聰明的銷售，賣的不是可以比較的東西，而是一種無法比較的感情。

這種事日本人很拿手，他們賣東西往往不是訴諸冷冰冰的技術，而是溫暖的，情緒性的演出，看日本電視廣告就知道他們很愛搞這一套把戲，將一個廣告搞得像狗血劇場那樣，甚至整個廣告可能完全和想賣的產品無關。反過來也有一些賣得很肉麻很老土，而這其實亦是同樣訴諸情感而不是理性的手法：你的客人老土，你就要比他們更老土！而很多人都知道Steve Jobs是日本迷，他搞這一套比很多日本人還要厲害﹣即使今天能夠像Apple那樣對品質的要求去到吹毛求疵的公司已經越來越少了。

這也是很多人不懂的地方：很多人以為Apple好賣是因為「那是Apple」又或者「因為Jobs」，但這顯然不夠，因為挖下去就是「為什麼Apple好賣但Sony不好？Sony的招牌不夠大嗎？」。至於Jobs再厲害但不懂英語的人就沒用了，而且再厲害的推銷員也不可能讓全球那麼多人中招。沒錯，Jobs的確是Apple好賣的理由，但不是他那種「現實扭曲力場」，而是他懂得訴諸使用者的感情，他賣的不是產品，而是一種生活態度，甚至是一種品味。

再不明白的話看看uniqlo、無印良品就知道了，他們就是最典型賣形像，賣感覺的公司呀！